Без преувеличения могу сказать, что в России я достаточно хорошо разбирался в вопросах защиты прав потребителей. На эту, довольно болезненную тему, я написал множество газетных статей, сделал на телевидении серию передач.
         Ещё до репатриации, из брошюр щедро раздаваемых будущим олимам “Сохнутом”, основные положения защиты прав потребителей в Израиле мне были знакомы.
         Но одно дело – это владеть проблемой и давать людям советы, а иногда и оказывать практическую помощь, в случае нарушения их прав, а другое – самому оказаться в положении человека, который совершенно не ориентируется в новых обстоятельствах.
         Всё оказалось достаточно просто, когда на второй день после приобретения электрочайника, он наотрез отказался включаться. Будь я в привычной для себя обстановке, я бы попросту сам отремонтировал этот чайник. Здесь же, засунув его в чудом сохранившуюся коробку, я отправился в магазин. Предъявив продавцу чайник, гарантийный талон и товарный чек, который в Израиле называется “кабала”, я получил взамен сгоревшего, точно такай же чайник, который вот уже месяц исправно кипятит воду.
         Но этот товар был приобретён в большом супермаркете, а как проблема замены недоброкачественного товара решается в совсем небольших магазинчиках?
         Абсолютно аналогично. Так, например, я просто замучил продавцов одного компьютерного салона, в котором приобрёл модем. Первый модем просто не захотел работать, и был заменён мною без всяких проблем. После того, как и новый модем оказался не лучше предыдущего, я, решив, что вся партия бракованная, потребовал у продавца модем от другого производителя. Требование было выполнено моментально, но и очередной модем упрямо продолжал утверждать, что “в линии нет сигнала”.
         Как оказалось, причина была во мне самом, в моих кривых руках, а вернее в дырявой голове. Устанавливая модем, совершенно автоматически, по привычке, указал страну, в которой нахожусь, – Россия. А поскольку в Израиле совершенно другая телефония, вот модем упорно и отказывался обнаружить сигнал в линии!
         Хорошо, что я всё-таки сообразил, что напрасно придирался к продавцам, но уверен, что в случае моей очередной претензии, модем мне опять бы поменяли.
         Магазины и магазинчики разные, но порядки везде одинаковые, и это решает многое. Если в России, предприниматели, занимающиеся мелкой торговлей, стараются не выдавать покупателям кассового чека, дабы скрыть хоть немного дохода от ненасытных фининспекторов, то в Израиле ни у кого даже и мысли такой не возникает.
         Кабалу вам выдадут в обязательном порядке. А это, в свою очередь, гарантирует вам обмен купленного товара в установленный срок.
         Продавцы будут менять товар до бесконечности, поскольку они решают замену недоброкачественных вещей весьма просто. Если в России элементарно, в самой обычной мастерской отремонтировали бы тот же самый чайник, то здесь до такой крамольной мысли никто и не додумается. Ремонтом никто заниматься не станет, продавец упакует сломанную вещь и отправит её производителю для замены.
         Таким образом, сохранив кабалу и гарантийный талон можно быть уверенным, что ваши деньги не пропали.
         Безусловно, бывают ситуации, когда продавец не хочет действовать строго по закону. В этом случае вступают в действие такие механизмы, в первую очередь финансовые, что продавцу мало не покажется после обращения обманутого покупателя в суд.
         Это в России рядовые граждане боятся суда, как чёрт ладана, а здесь люди точно знают, что потребовать своё – не грех, а самое обычное дело.
         Поэтому-то продавец не станет рисковать, отказываясь обменять одну вещь на другую, заправщик на автостанции задумается, прежде чем разбавить бензин водичкой, а водитель автобуса ни при каких обстоятельствах, взяв деньги за проезд, “забудет” дать билет.
         После российского беспредела очень трудно привыкнуть к мысли, что соблюдение закона выгодно всем и каждому, поскольку, в конечном итоге, это облегчает жизнь и продавцам и нам, потребителям.
         Так стоит ли тащить сгоревший чайник через весь город в одну из немногочисленных мастерских по ремонту бытовой техники, не будучи уверенным, в получении качественно отремонтированной вещи, если можно просто-напросто поменять товар в магазине?
         Может быть именно поэтому, очень немногие занимаются ремонтом какой-либо электронной мелочёвки, и очень часто прямо на улицу выбрасывают довольно хорошие вещи.
         Сегодня моя десятилетняя дочка принесла домой, найденный ею прямо возле нашего дома… выброшенный кем-то сканер, правда, без блока питания. Возможно, что около соседнего дома валяется выброшенный кем-то блок питания.
         Всё, надо заканчивать писать.
         Схожу посмотрю: может быть действительно недостающая деталь дожидается меня и завтра у меня будет полностью работающий сканер?

Игорь Вид.

stassy@mail.ru